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杭州、扬州、厦门、海口等各地商家

归档日期:07-27       文本归类:单点      文章编辑:爱尚语录

  为了“拷贝”口碑饿了么生态打法,美团曾经耗费巨量资源,四处进行“无边界扩张”,搞了一系列诸如共享单车、充电宝、网约车等“新业务板块”。然而因其固守的“二楼”模式,依赖流量收割思维的美团,这些扩张最终都没有形成好的效益,反而成了财报上一个个巨亏的“大坑”。

  Analysys易观报告指出,在本地生活服务市场从“流量红利”的时代转变到“数字化红利”的时代。流量收割模式必然不能走远,数字化赋能商户将成为竞争的关键今年。

  本地生活下半场,“数字化能力”的强弱将成为口碑饿了么和美团决胜的关键。对比二者当前的“数字化能力”发现,口碑饿了么要比美团强得多。

  思维和行动决定结果。过去一年,数字化转型加快了本地生活服务市场的变革与重构,抓住红利的口碑饿了么通过体系化、培育型的策略真正迈上了“三楼”,而美团因为缺乏成体系的矩阵结构,只能机械地进行单点尝试,结果不但没有迈上“三楼”,反而被困在“二楼”,依然延续着巨额亏损、份额下滑的发展曲线。

  而美团的做法却正相反。今年6月30日,美团向商户发出公告,从7月1日起,将原有支付费率提升至0.38%,费率上涨了近90%。而此前,美团外卖费率也一次性上涨了7%。费率飙升的收割流量打法,让大批商户对平台失望。显然,美团的数字化尝试,过于强调自身利益优先,过去那种“二楼”思维痕迹太深,流量收割玩法的习气难以革除。其实际效果成了提高费率,提升数字化门槛,无法为行业带来真正的数字化赋能。

  据Analysys易观前不久发布的《2019上半年中国本地生活服务行业洞察》数据显示,2019年上半年,饿了么的总体市场份额环比提升了3.7%,达到43.9%,增速行业领先;而美团外卖的份额却出现了2.5%的环比下滑。

  进入7月以来,口碑饿了么在本地生活服务行业中发起的数字化升级“夏季战役”,战果辉煌。在北京、南京等城市,口碑饿了么平台上的夜宵订单同比增长60%,在海口增速为132%,在咸阳,增速甚至达到了惊人的300%。“夏季战役”的战果,不但表现在三位数的增长上,更表现为传统夜宵订单向新型“夜经济”的升级。

  当前,本地生活服务市场正在经历从流量红海到服务蓝海,从用户运营到商户运营的深刻变化。

  这里的数字化升级,包含用户端(C端)、商户端(B端)两层。流量时代,本质上平台是在做C端用户运营,对B端的吸引力是平台的流量和订单数,而平台依靠佣金和广告费获得营收;而口碑饿了么说的数字化升级,三楼,本质上平台是在做B端商户运营,通过对B端的服务,提升商户自身的服务能力,让B端商户通过为C端消费者提供更高品质的服务而获得流量和订单的增量。

  随着口碑饿了么的深度融合,阿里本地生活已构建了一条行业全链路数字化升级体系,赋能商户实现数字化的上线、改造与升级。过去一年,从“3个100万”,到提出暖冬计划,口碑饿了么一路都在降低费率,降低数字化门槛,铺设pos机等,让更多本地生活服务商户可以加入数字化大军另一方面,推出包括预订、选址、供应链等在内的多种形式数字化单元供商户组合使用,让不同品类、不同规模的商户都可以从数字化升级中得到好处。

  在阿里大生态带来的场景叠加效应之下,口碑饿了么还形成了跨平台、跨行业、打通商业生态底层的数字化能力,并在餐饮、生鲜、婚庆、健康等多个本地生活服务行业中,以整套商业操作系统赋能商家,让用户可以跨平台和行业享受到统一的、优质的服务。

  有这些工具在手,饿了么商户可以实时观测到自家的销售数据,并利用诊断分析工具,从餐品优化、会员运营、增长周期等多重维度指定和改良自己的经营行为。

  要达到这个目标,当前唯一的解决之道就是帮助餐饮行业实现全链路、全环节的数字化升级。比如口碑饿了么对餐饮业所有的选址、供应链、预订、会员、配

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