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如阿里、网易游戏都有专业的实验室

归档日期:07-30       文本归类:单点      文章编辑:爱尚语录

  当测试一款移动APP的用户界面时,现场测试可能不是最好的选择;多数还是因为它比实验室测试更加耗时。

  (6)问题:当评估移动APP的可用性时,是实验室更适合还是现场测试更合适?

  经常在实验室进行测试的用户研究员都会担心在实验室进行的评估会由于没有模仿用户的使用情境而缺少生态效度。因为在现实的使用场景中,打断、移动、声音和多重任务操作等,这些没有出现在实验室测试中的因素,都可能在现实情景中影响到用户的操作。

  (6)问题:当评估移动APP的可用性时,是实验室更适合还是现场测试更合适?

  为了解清楚可用性测试中环境的影响,我们实施了一个对比研究,即同时在现场和实验室两种环境下开展可用性测试,并且保证其他因素(执行的任务,发声思考的方法等)都是一样的,只有测试的环境不同。

  假设:两种环境中的问题将会是不同的。例如最常下载时间在现场可能更能被容忍。

  在现场环境中,用户似乎在寻找一个安静的角落来和APP进行交互。个人空间似乎并不只在与别人交流时才被需要;在公共场合,当人们在做自己的事情时同样需要隐私。

  正如用户研究员的目标是在严格的项目经费和时间的限制下,找到最大和最致命的可用性问题,那么这项研究帮助用户研究员在测试地点上做了决策。当测试一个移动APP的可用性时,实验室测试能够给予充足的信息。

  幸好由于便携式录像设备在近两年快速发展,使得在现场进行用户测试变得容易些。这些发展允许用户研究员像在实验室那样,可以在现场做一些小测试了;也使得他们能够有意识的去跟踪屏幕上发生的事情,去倾听用户的评论。同时也允许在现场的可用性测试中使用出声思考的方法。尽管发展了合适的工具,现场测试仍然比实验室更加耗时,也可能需要测试的用户和主持人付出更大的努力。

  可用性测试是在移动APP在设计、投入市场后用来评估可用性的一种常用工具。可用性测试实施时一般是使用发声思考,即用户在一个测试环境中被给予任务,并鼓励他们在尝试完成任务时出声思考。这能够帮助可用性测试的主试即实验者知道用户界面(APP设计)是如何帮助用户自然地思考和执行操作,强调对于产品的特色和改善方法的认知。

  可用性问题的严重等级是一个重要的因素。当这个问题阻止用户任务完成时,就需要最紧急的修复行动了。Dumas和Redish(1993)使用了4个关键等级,至今仍被用户研究员引用的较多:第一个等级为最严重的等级,表示最严重的问题,第四个等级为表示最轻的严重性。Kallio等人(2004)也将问题按严重性进行分类:高(导致任务执行失败),中等(不是那么严重,任务可以完成)和低(小问题)。

  当做一款移动APP的用户界面评估时,现场测试可能没法显著增加测试的有效性和完全性。不是因为一些问题没有被发现,而是因为现场测试所需要的时间更长,需要付出的努力更多。基于我们的实验,实验室测试似乎已经能够在提高用户界面和系统交互方面给予充足的信息。

  (2)问题

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